СЕРВИС И ПОКУПКИ

Да, все наши флористы при сборке получают фотографию и подробный состав, заказанного вами букета. Тем не менее, бывают исключительные случаи, когда у флористов в данный момент нет нужной составляющей в хорошем качестве, тогда наши сотрудники свяжутся с вами для согласования возможных изменений. При этом мы сделаем все возможное, чтобы букет был максимально похожим на фото с сайта и по цвету, и по форме или сделаем его ещё лучше 😊

Мы с удовольствием сделаем Вам индивидуальный букет по фото или пообщавшись с вами по вопросам желаемого букета, примерного состава. Свяжитесь с нами для обсуждения всех нюансов, после чего флористы соберут для вас нужный букет.

Мы работаем для Вас — круглосуточно, без перерывов и выходных.

  • Для изменения или отмены заказа до факта оплаты или подтверждения используйте ваш личный кабинет — Заказы.
  • Для изменения или отмены уже подтвержденного или оплаченного заказа Обязательно свяжитесь с нами по телефону, при этом отмените заказ в вашем личном кабинете.

Мы даже не представляем как такое может произойти. Однако в любом случае если вас что-то не устроит вы просто звоните нам и мы меняем вам букет или возвращаем деньги. Сообщить нам о браке необходимо в течение 2 часов после получения заказа.

Чтобы цветы оставались свежими дольше:

  • Перед тем как поставить букет в вазу, снимите со стеблей нижние листья и освежите срезы растений.
  • Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и подрезайте стебли. Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести ваших цветов.
  • Ваза с букетом должна находиться вдали от прямых солнечных лучей, кондиционера, отопительных приборов.

Подробнее вы сможете почитать в нашем Блоге или спросить у нас удобным вам способом.

Предложение по вопросу сотрудничества вы можете направить на наш электронный адрес ceo@rozroz.ru , по факту его рассмотрения мы с вами свяжемся.

ОПЛАТА И ДОСТАВКА

  • При заказе от 1000 рублей доставка по Екатеринбургу — бесплатная.
  • При заказе до 1000 рублей доставка по Екатеринбургу — 150 рублей.
  • Стоимость доставки в отдаленные районы — от 200 до 400 рублей, а при заказе от 2000 рублей — бесплатно.
  • Вы можете забрать букет самостоятельно, из нашей студии на Радищева 25, Екатеринбург.
  • Минимальное время доставки букета с момента оплаты — 2 часа.
  • В праздники — срок доставки может увеличиваться, поэтому рекомендуем размещать и оплачивать заказы на праздничные дни заранее.
  • Вы можете заказать доставку на конкретный день, время и место.
  • Получателем может быть плательщик или мы можем доставить для указанного лица.
  • Вы можете оформить доставку — сюрприз, мы не будем звонить получателю перед доставкой.

Оплатить заказ вы можете любым удобным для вас способом:

  1. Онлайн на нашем сайте сразу при оформлении заказа, либо по специальной ссылке https://rozroz.ru/pay
    • Мы принимаем все виды банковских карт (MasterCard, Visa, Maestro), платежи через Сбербанк-Онлайн и Альфа-Клик, электронные деньги: qiwi, Яндекс.Деньги, Вебмани, Paypal и др.
  2. Для заказов от организаций принимаем оплату на расчётный счет.
  3. Наличными деньгами курьеру при получении или в нашей студии.

Самый выгодный вариант оплаты это пополнение баланса на нашем сайте и оплата заказа с него. В таком случае вы получаете частичный возврат денег на ваш счет с ваших покупок и копится Ваша персональная скидка. Все способы оплаты без комиссий для Вас с моментальным зачислением денежных средств.


Если у вас возникли любые сложности/вопросы с оплатой, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам по бесплатному телефону и вам обязательно помогут.

  • За каждый оплаченный заказ мы начисляем Вам 5% в виде бонусных рублей на Ваш счет в личном кабинете. Эти бонусы можно потратить при оплате Ваших новых заказов.
    1. Сделайте заказ на сайте.
    2. Деньги возвращаются в виде бонусных рублей на ваш кошелек на сайте.
    3. Потратьте бонусы при оплате нового заказа!
  • Ежедневно мы устраиваем акции и распродажи — Вы можете подписаться на наши новости или следить за обновлениями на сайте. У нас действует накопительная система скидок и промо-коды со скидками и бесплатной доставкой для наших активных пользователей.

Вы можете рассчитаться за заказ рублями с вашего счёта на сайте, для этого необходимо оформить заказ через ваш личный кабинет на нашем сайте. При переходе к оплате вам будет предложено потратить накопленные Бонусные рубли на оплату текущего заказа.

Если вы заказываете доставку-сюрприз, наши менеджеры свяжутся с получателем по указанному вами номеру и деликатно договорятся, где и когда ему будет удобнее получить цветы. При этом мы не будем уточнять получателю что доставляем.

Если Вы хотите, чтобы мы оповестили Вас о вручении заказа, то пожалуйста, сообщите об этом администратору при принятии заказа. В противном случае, при удачном вручении, мы уже не беспокоим Вас, если в момент доставки произойдет какой-то форс-мажор, например, получателя нет на месте, мы обязательно свяжемся с Вами для решения дальнейших действий курьера.